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企业客服中心专业培训课程

涵盖客服中心的建设、运营、管理及智能化应用，提供全面、系统的学习体验。

1. 客服中心基本知识

2. 客服中心组织架构

3. 客服中心KPI指标

4. 客服中心运营管理

5. 客服中心系统及工具

6. 客服中心流程

7. 客服中心系统架构

8. 客服中心转型

9. AI及人工智能在客服中心的运用

10. 电话沟通及技巧

11. 压力及情绪管理

12. 客户投诉及处理

13. 知识图谱在客服中心的应用

14. 服务品质及管理

15. 数据分析及挖掘

16. 如何处理例外及升级

17. 客服中心人员管理

18. 客服中心成本分析

19. 客服中心效率管理

20. 客服中心监控及自动化

21. 客服中心技能及培训

22. 客服中心报表及分析

23. 客服中心电话系统设置

24. 客服中心工作量及所需人员数量

25. 如何建立客服中心多渠道及管理

26. 客服中心未来发展方向

27. 客服中心排班管理

28. 客服中心业务连续及灾备方案

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客服中心课程

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2021年Excel表格教程(第三集).video

课程费用: 180元

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客服中心课程

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